ショッピングガイド

ご注文の流れ

1. 商品を選択してショッピングカートに入れる

   ご希望の商品のページで、カラー・サイズ・個数などを入力したうえで「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
   （* ピアス またはイヤリング のご注文間違いが多くなっておりますので ご注文の際はご確認をお願いいたします。)
   

2. ショッピングを続ける or カート確認に進む

   お買い物を続ける場合は、「ショッピングを続ける」ボタン、もしくは右上の×ボタンを選び、ショッピングカートを閉じてください。
   お買い物とご購入商品のご確認が終わりましたら、ショッピングカート内の「カートを確認する」ボタンを押してください。

3. カートの中身を確認する

   ショッピングカートに入れた商品、およびその商品のカラー・サイズ・個数などの入力情報に誤りがないかをご確認ください。
   変更したい場合は、ご希望のカラー・サイズ・個数などに編集したうえでカートを更新」ボタンを押してください。
   クーポンコードをお持ちの方は、こちらの画面でご入力のうえ「クーポンを適用」ボタンを押してください。
   表示内容に問題がなければ、ショッピングカート内の「お支払いへ進む」ボタンを押してください。お支払いページに進みます。

4. 必要事項の記入・ご注文

   【初めてのお客様】 「請求先情報の詳細」の各欄にそれぞれご記入のうえ、「注文する」ボタンを押してください。
   クーポンコードをお持ちの場合は「コード入力はこちらから」をご選択のうえ、お手元のコードをご記入し「クーポンを適用する」ボタンを押してください。
   すべての必要事項のご入力・ご確認が完了しましたら、「注文する」ボタンを押してください。 【会員登録済 / 以前ご利用いただいたお客様】 前回のご注文時に使用した請求先情報が、各欄に自動で入力されております。
   すべての必要事項のご入力・ご確認が完了しましたら、「注文する」ボタンを押してください。

5. ご注文完了

   「ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレス宛てに注文のご確認メールを送信します。
   商品が届くまで、削除せず保管してください。
   
   注意：
   ご注文確認メールは、自動配信メールにてお送りしております。
   ご注文が完了していてメールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。
   ・ご登録のメールアドレスに誤りがある
   ・迷惑メール設定をされているため受信ができない
   （迷惑メールホルダに振り分けされている）
   
   事前にドメイン指定受信およびメールアドレスの受信許可設定にて、
   「@naturali-jewelry.com」の受信の設定をお願いいたします。
   
   また、ご注文確認メールが届かない場合は
   お手数ですが　ご注文番号とお名前、正しいメールアドレス・お電話番号を必ず記載の上
   info@naturali-jewelry.comへ　お問い合わせください。
   

決済方法

銀行振込

カートの合計金額が「税込100,000円以上」のお買い物について
ご決済方法は銀行振込のみとさせていただきます。
お振込代金の着金確認後に商品手配をさせていただきます。
ご決済方法選択時に「銀行振込」をお選びください。

カート合計が税込100,000円未満のお買い物のご決済方法は
「クレジットカード」「代金引換」「銀行振込」からお選びいただけます。

クレジットカード

VISA、Mastercard、Diners Club、AMEX、JCBカードがご利用いただけます。

代金引換（佐川急便 e-コレクト®代引元払サービス）

＊手数料
330円… 商品代金 ～ 9,999円以下
440円… 商品代金 10,000円～ 29,999円
660円… 商品代金 30,000円～ 99,999円
1,100円… 商品代金 100,000円～ 299,999円
2,200円… 商品代金 300,000円～ 499,999円
6,600円… 商品代金 500,000円～ 599,999円
*60万円超は10万円増す毎に 1,100円（税抜1,000円）を加算

代金引換取引における保管期限経過等による返送があった場合は、その総費用（往復送料+代引手数料、その他それらに附帯する費用）をご負担いただきます。
今後、代金引換によるお取引は受けかねる場合がございますのでご注意くださいませ。

配送について

• 配送には佐川急便を使用させていただいております。
  配送業者の指定や変更は承れませんので　あらかじめご了承ください。
• 送料は、配送先地域・商品金額・重量によって異なります。
  以下の県は10,000円以上のお買い物で送料無料とさせていただいております。
  
  【10,000円以上で送料無料の地域】
  青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県・茨城県・
  群馬県・埼玉県・千葉県・東京(23区内)・東京(23区外)・
  神奈川県・新潟県・富山県・石川県・福井県・山梨県・長野県・
  岐阜県・静岡県・愛知県・三重県
  
• 配達日：基本 ご購入確定日より、7営業日（土・日・祝日の営業をしておりません）で発送をさせていただいております。
  また、製作状況により若干発送が遅くなる場合もございますのでご了承ください。
  
  ご購入確定日の14日後以降で到着日付指定が可能です。(受注生産品は除く)
  
  配達時間帯をご希望の方はご購入フォームの注文メモ欄に配達日時をご記入ください。
  配達時間：【午前中 / 12〜14時 / 14〜16時 / 16〜18時 / 18〜20時 / 18〜21時】 よりお選びください。
  
  宅配ボックスへの配送をご希望される場合
  佐川急便によるセイフティーサービスの範囲外となります旨　ご了承ください。
  *佐川急便セイフティーサービスとは
  お荷物のお預かりからお届け作業全て手渡し、営業所での保管は貴重品室、輸送中は貴重品専用ケースにて厳重に管理などのサービス
  

返品・交換について

お手元に商品が到着しましたら、商品パッケージ開封前に破損がないかお確かめください。
お届けの商品が万一ご注文と異なる場合、初期不良の場合に限り、返品・交換をお受けいたします。
商品到着後１週間以内にメールでご連絡をお願いいたします。
当店より確認の連絡を差し上げてから１週間以内にご返送ください。
ご返送方法については当社よりご連絡させていただきます。

※返品連絡先
mail:info@naturali-jewelry.com
返送先住所：〒151-0051
東京都渋谷区千駄ケ谷３丁目２０−１ 六美ビルB１F
株式会社ナチュラリ ジュエリー事業部 返品係 宛

TEL:03-6447-1634　(お問い合わせはメールでお願いいたします)

※ご連絡なく返送された場合の返品はお受けいたしかねます。

返品・交換のご対応が承れない場合

・パッケージ開封済みの商品の返品・交換
・お客様のご都合による返品・交換
・商品ご到着後1週間以上経過した商品
・お客様ご自身で破損・汚損された商品
・商品の箱や説明書を破損・汚損・破棄・紛失された場合
・パッケージのへこみ・ゆがみ・傷による返品

※配送時の破損・汚損された商品については、佐川急便へ賠償請求をお願いします。それ以外は補償がありませんので、ご注意ください。
※配送時にパッケージに潰れへこみなどが出る場合がありますが、これによる返品・交換は承れませんのでご注意ください。
※商品は、クオリティの高い天然石を一つひとつ選別・検品いたしておりますが、天然石を使用しているため一つひとつ大きさ、色、形が異なります。また、天然石の特性として内包物を含んでおり、表面に細かなキズが見られることがございます。これらを理由とした返品・交換は一切お受けいたしかねますので、ご理解のうえお買い求めください。

よくあるご質問

商品はいつごろ届きますか？

基本的に、ご購入確定日より７営業日(土・日・祝日を除く)以内に発送いたします。
受注生産品の記載があるK10・K18・SV商品につきましては、ご注文確定日から記載されております期間内での発送となります。
また、お客様がお住まいの地域や、ご注文の時期、天候によって配送の所要日数に変動が生じることがございますので
商品の到着日につきましては、発送完了メールをご確認ください。

配送先を変更したいのですが…

商品およびご請求書の配送先住所は、マイページにて変更可能です。
マイページ内の「ご注文」タブをご選択のうえ、「編集」ボタンを押して変更後の住所をご入力ください。
ご入力が終わりましたら「住所を保存」ボタンを押してください。

クーポンコードを使いたいのですが…

ショッピングカート内、または「請求先情報を入力」画面でクーポンコードの入力が可能です。
お間違えのないようにご入力ください。

注文後のキャンセルは可能ですか？

お問い合わせフォームにて、注文IDを併記のうえご連絡ください。
なお発送後のキャンセルは対応いたしかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

ギフトラッピングはできますか？

無料で承ります。
商品に合わせたサイズのボックスにリボンをおかけし、ショップバッグを同梱させていただきます。
ご希望のお客様は、ご購入フォームの注文メモ欄に【ギフトラッピング希望】とご記入ください。

※ギフトラッピングをご希望のお客様で、ご注文者様とお届け先のご住所が異なる場合、
商品に納品書を同梱せずに、ご注文者様へ納品書データをメールにて添付させていただきます。
*納品書を郵送で必要な場合、ご購入フォームの注文メモ欄に【納品書郵送希望】とご記入ください。

修理は可能ですか？

お修理は出来る限り対応させいてただいております。

日付記載のオンラインショップ決済メールや日付記載の保証書など
ご購入時期のわかるものがある場合はご購入より1か月間　無償修理をさせていただきます。
購入より1か月以上のお品物につきましても　有償にてお修理を承ります。

---お修理の流れ
ナチュラリジュエリ店舗窓口へお修理品をお持ち込みいただくか、
お修理に関するメールにて承ります。

メールにつきましては
・お名前
・ご住所
・お電話番号
・メールアドレス

・商品名称
・ご購入時期
・保証書の有・無

・お修理箇所のご説明
（お修理箇所のわかりやすい画像を数枚メールに添付してください。）

上記の項目をご入力いただき
info@naturali-jewelry.com　へご連絡ください。

お送りくださったメールの内容から
おおよそのお修理お見積りと返送先のご案内をさせていただきます。

*状態によっては修理できない場合もございますのであらかじめご了承ください。
*弊社へのお修理品返送に関しましては、お客様ご負担となりますご了承ください。

---お修理にかかる時間
お修理のお品物によりますが　1週間～1か月ほどお時間をいただきます。

---お修理が終わりましたら
メールでお知らせをいたしまして発送いたします。
有償修理の場合は代引き発送いたします（お修理代金＋送料＋代引き手数料が発生いたします。）

K14GF（ゴールドフィルド）とはなんですか？

「華やかなジュエリーが好きだけれど、メッキではアレルギーが出てしまう。」
「K18では高価になりすぎる煌びやかなデザインをもっと気軽に楽しみたい。」
そんなお客様に価格をおさえ、アレルギーをほとんど気にすることなく 金と同じ上品な輝きを長く楽しんでいただけます。
NATURALI JEWELRYでは、coutureラインのアイテムに「K14GF」を使用しています。

「K14GF」は真鍮や合金などの芯材に14金を熱圧力でコーティングした素材で、金張りとも呼ばれます。
金の重さが総重量の1/20（5%以上）あり、その厚さはメッキの約100倍といわれており
また、ニッケル、クロムなどアレルギーの原因となる物質をほとんど含んでいないため、欧米では高級ジュエリー素材として古くから親しまれています。

ピアス・イヤリングを片方無くしました　オーダーはできますか？

メールでお問い合わせいただきました片方のみオーダーはできる限り対応させていただいております。

天然素材ですので、お手元に残った片方と同じお色・同じ形のペアリングは難しいとは思いますが、
なるべく近い素材をお探しできればと考えております。
このような理由でお手元の片方を弊社へお送りください。
（送料はご負担いただきますようお願いいたします。）

---片方オーダーの流れ
ナチュラリジュエリ店舗窓口へお手元の片方をお持ち込みいただくか、
片方オーダーに関するメールにて承ります。

メールにつきましては
・お名前
・ご住所
・お電話番号
・メールアドレス
・商品名称
（わかる範囲で結構です）
・お手元に残った片方のお写真
（わかりやすい画像を数枚メールに添付してください。）

上記の項目をご入力いただき
info@naturali-jewelry.com　へご連絡ください。
追ってオーダー窓口郵送先のご連絡を差し上げます。

お送りくださったお品物から
お見積りのご案内をさせていただきます。

*お品物によっては販売終了している場合もございますのであらかじめご了承ください。
*弊社へのお品物郵送に関しましては、お客様ご負担となりますご了承ください。

---製作にかかる時間
お品物によりますが　1週間～1か月ほどお時間をいただきます。

---製作が終わりましたら
メールでお知らせをいたしまして代引きで発送いたします。
（オーダー製作代金＋送料＋代引き手数料が発生いたします。）

注文確認メールが届かない…（Gmailを使っている）

ご注文確認メールは、自動配信メールにてお送りしております。
ご注文が完了していてメールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。
・ご登録のメールアドレスに誤りがある
・迷惑メール設定をされているため受信ができない
（迷惑メールホルダに振り分けされている）

事前にドメイン指定受信およびメールアドレスの受信許可設定にて、
「@naturali-jewelry.com」の受信の設定をお願いいたします。

またご注文確認メールは、自動配信メールにてお送りしております。
ご注文が完了していてメールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。
・ご登録のメールアドレスに誤りがある
・迷惑メール設定をされているため受信ができない
（迷惑メールホルダに振り分けされている）

事前にドメイン指定受信およびメールアドレスの受信許可設定にて、
「@naturali-jewelry.com」の受信の設定をお願いいたします。


また、現在 世界的規模でGmailの遅延・未着が報告されております。
Googleセキュリティ強化の影響で弊社よりお知らせのご連絡がお手元へ届かない現象がおこっております。
上記でご説明をさせていただいております迷惑メールフォルダー以外で弊社からのご連絡メールが届いていないようであれば
Googleセキュリティ強化の影響によりお客様がご登録のGmailが影響を受けている可能性がございます。
今後GoogleにてGmailのセキュリティ強化の影響が改善される見通しが不明の為、
改善の見通しがたっておりませんこと　誠に申し訳ございませんがGmail以外のメールアドレスでご登録を宜しくお願いいたします。

ご注文確認メールが届かない場合は
お手数ですが　ご注文番号とお名前、Gmail以外のメールアドレス・お電話番号を必ず記載の上
info@naturali-jewelry.comへ　お問い合わせください。
（ * Gmail以外のメールアドレスをお持ちでない場合、お電話でお問合せください。）

お電話によるお問合せ（月・火・木曜日のみ）
TEL:　03-6447-1634